Здравствуйте! Вот что говорится в оферте Озона для продавцов, п. 5.21 об обязанностях Озона:
5.21. Обеспечивать сохранность полученных Заказов, в случае порчи (в том числе порчи Товарного вида, потребительской упаковки Товаров) или утраты Заказов/ части Заказов (Отправлений/Товаров) по вине Агента либо его представителей возмещать Принципалу убытки в размере и в порядке, предусмотренном Разделом 7 Договора.
Далее - п.7.7, касающийся возмещения:
7.7. В случае утраты, повреждения, уничтожения Товаров по вине Агента Агент несёт ответственность перед Принципалом в следующем размере:
a. в размере объявленной ценности Товара, но не более максимального размера объявленной стоимости, установленного п. 7.5. Договора. В случае установления Агентом иного максимального размера объявленной ценности на Платформе ответственность Агента ограничена таким размером;
b. если объявленная ценность какого-либо Товара не указана Принципалом или определена в размере 0 (ноль) рублей, то Агент несет ответственность в размере тарифа за доставку, оплачиваемому Принципалом Агенту, по утраченному, поврежденному Заказу;
c. если Принципал не предоставил по запросу Агента документы, указанные в пп. f. п. 8.4. Договора, то Агент несёт ответственность в размере тарифа за доставку, оплачиваемому Принципалом Агенту, по утраченному, поврежденному Заказу;
d. если согласно документам, предоставленным в соответствии с пп. f. п. 8.4. Договора, действительная стоимость Товара оказалась ниже объявленной, то Агент несёт ответственность в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости утраченного, поврежденного Товара.
Для возмещения вам нужно обратиться с письменной претензией и документами, подтверждающими отправку, получение товара обратно, причинение ущерба. Претензию лучше отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении.
Что касается нарушения сроков, то вы можете попробовать взыскать убытки, причиненные неисполнением обязательств (ст. 393 ГК РФ). Но шансов на успех мало: ответчики обычно ссылаются на форс-мажорные обстоятельства, подтверждают их, и суды отказывают в удовлетворении требований. Тем более непонятно, по каким причинам курьер не доставил товар, хотя и звонил клиентке: возможно, она сама не вышла его забирать. Вы это, к сожалению, сами со 100%-ной достоверностью уже не выясните.
1 ответ