Куда писать обращение чтоб мне зачислили средства?

Я пришёл в банк написать заявление об досрочном погашении кредита, перед этим так же написал 2 заявления 1- на отказ гарантии низкой ставки ( тут все хорошо, заявление приняли, рассмотрели, средства вернули) После чего мне сказали, что нужно писать ещё одно заявление - отказ от страхования жизни 2- заявление на отказ от страхования жизни я так же написал, сотрудник банка сообщил, что мое заявление рассмотрят в течении 14 рабочих дней и дадут ответ или вернут средства Но, по истечении ~20-25 дней ответа я так и не получил, а все это время процент по кредиту «капает» После чего я пришёл повторно в отделение банка, на что сотрудник мне сообщил что письмо почему-то не дошло до страховой компании и теперь оно точно отправлено и нужно ждать ещё 10 рабочих дней. - средства зачислили Но из-за халатности сотрудников мне пришлось ожидать вместо 14 рабочих дней, более 30 дней и все это время процент к моему долгу прибавляется