8 (800) 333-05-49

Бесплатная консультация юриста по РФ

Как написать и подать жалобу на «Хоум Кредит Банк»?

Если при обслуживании в Хоум Кредит Банке возникли проблемы, не стоит их игнорировать: следует сразу сообщить о проблеме в сам банк. В ситуации, когда решить конфликт с банком не получается, придется обращаться с жалобой на Хоум Кредит Банк в вышестоящие организации. В статье пошагово расскажем о том, как защитить свои интересы в конфликте с банком.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Какие права потребителя может нарушить банк: нормативная база

Отношения банка с его клиентами регулирует не только Закон о защите прав потребителей, но и специальное банковское законодательство. Рассмотрим, с какими нарушениями чаще всего приходится сталкиваться клиентам Хоум Кредит Банка.

НарушениеПримечаниеНорма закона
Деньги долго не зачисляются на счетБанк обязан отправить денежные средства на счет не позднее дня, последовавшего за обработкой платежа.Ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1
Безосновательно заблокирован доступ к картам и счетамБанк не имеет права безосновательно блокировать счета клиентовСт. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ
Деньги списаны со счета без согласия владельцаБезакцептное (без согласия клиента) списание денег со счета возможно лишь по требованию судебных приставов, налоговых органов и в некоторых других случаях.П. 2 ст. 854 ГК РФ
Навязывание дополнительных услуг (к примеру, страховки)Нельзя обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других услуг.П. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей
Неэтичное поведение сотрудников банка, их некомпетентностьВопрос поведения сотрудников скорее касается репутации банка, чем прав клиента. Тем не менее, в некоторых случаях действия сотрудников могут быть признаны незаконными. 
Незаконное использование персональных данных клиента, в том числе их передача третьим лицамПередача персональных данных другим лицам возможна только с письменного согласия гражданина.Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ
Сообщение потребителю некорректной информации об услугахПотребителю должна быть предоставлена вся достоверная информация об услуге, влияющая на его выбор.Ст. 10 Закона о защите прав потребителей
В договоре банковских услуг прописана подсудность конкретному судуПраво выбора подсудности принадлежит потребителю.П. 26 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17
Взимание комиссии за досрочное погашение кредитаСуды признают данное условие договора незаконным.Ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ
В кредитном договоре содержится условие о возможности увеличения процентной ставки и изменения других условий в одностороннем порядкеТакие условия ущемляют права потребителя как слабой стороны договорных отношений.Ст. 16 Закона о защите прав потребителей

Данный список нарушений не является исчерпывающим. Возможны и другие случаи нарушения прав клиентов банка.

Куда жаловаться на Хоум Кредит Банк?

Для начала приведем алгоритм, в каком порядке обжаловать незаконные действия банка:

  1. Обращение с претензией в сам банк. О том, как составить и подать претензию, расскажем ниже.
  2. Если размер имущественных требований к банку не превышает 500 000 рублей, нужно обращаться с жалобой к финансовому управляющему (омбудсмену). Если спор с банком на большую сумму, можно обращаться сразу в суд. Жалобы на банки рассматривают и другие организации. Куда и в каких случаях обращаться расскажем ниже.
  3. Если досудебный порядок соблюден, можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Направление претензии

По общим вопросам обслуживания можно обратиться по нескольким каналам связи:

  • задать вопрос на официальном сайте Хоум Кредит Банка;
  • позвонить по телефону горячей линии Хоум Кредит Банк: +7 (495) 785-82-22;
  • написать на электронную почту Хоум Кредит Банка: HCFBank@homecredit.ru;
  • отправить сообщение через мобильное приложение;
  • задать вопрос в соцсетях банка.

Однако все эти способы не являются официальным обращением в Хоум Кредит Банк. Юридически значимыми являются лишь требования, закрепленные в письменной претензии. При этом, данный документ должен быть правильно вручен представителям банка:

  • можно отдать претензию в отделение банка под роспись уполномоченного сотрудника;
  • отправить претензию в адрес банка по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Важно! Если предмет спора с банком – финансовое требование до 500 000 рублей, претензионный порядок можно не соблюдать и обратиться напрямую к финансовому управляющему.

Составление претензии

Претензия оформляется в несколько несложных этапов. Перед составлением подготовьте все документы, имеющие отношение к спору: договоры, платежные документы, графики платежей и пр.

ЭтапыСодержание
Этап 1. Шапка документаУказываются данные о заявителе и получателе претензии:

Руководителю отделения №_______ ООО «ХКФ Банк»

Адрес_____________________________________

От: ФИО заявителя и его контактные данные: адрес, телефон, электронная почта.

Этап 2. Наименование документаК примеру, «ПРЕТЕНЗИЯ об оказании услуг ненадлежащего качества»
Этап 3. Суть претензииОписываются конкретные обстоятельства произошедшего:

  • адрес отделения, в котором производилось обслуживание;
  • дата посещения;
  • дата и номер договора, если претензия по услугам;
  • ФИО обслуживающего сотрудника, если претензия по качеству работы персонала;
  • как были нарушены права заявителя: в отделении длинная очередь, в договоре незаконные условия, неправомерно арестован счет и т.д.
  • ссылки на нарушенные нормы закона.
Этап 4. ТребованияТребования потребителя к банку:

  • разблокировать счет;
  • вернуть деньги;
  • признать договор недействительным полностью или в части;
  • прекратить рассылку или обзвон с рекламой и т.д.
Этап 5. Перечень приложенийПеречисляются документы, прилагаемые к претензии.
Этап 6. Дата и подпись 

Скачать образец претензии в Хоум Кредит Банк

Необходимые документы

Претензия должна быть обоснованной, поэтому к ней необходимо приложить копии всех документов, подтверждающих требования заявителя:

  • кредитный договор или договор оказания услуг;
  • платежные документы;
  • документы, подтверждающие нанесенный действиями банка ущерб;
  • фото или видео процесса обслуживания;
  • другие документы.

Сроки рассмотрения претензий

Претензии финансового характера должны быть рассмотрены и удовлетворены в течение 10 дней. В остальных случаях предельный срок рассмотрения, установленный законом, составляет 30 дней.

Направление жалобы

В таблице ниже мы собрали все возможные инстанции, рассматривающие жалобы на финансовые организации:

Наименование органа властиВ каких случаях обращатьсяКонтакты
Финансовый уполномоченныйРассматривает финансовые споры между кредитными организациями и их клиентами. Выносит обязательные для исполнения кредитными организациями решения.
  • подать обращение на официальном сайте Финансового уполномоченного РФ;
  • отправить жалобу почтой по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3;
  • консультацию можно получить по телефону горячей линии: 8 (800) 200-00-10.
ЦБ РФРассматривает жалобы граждан на нарушения банковского законодательства. Уполномочен не только проводить проверки и выносить предписания, но и накладывать штрафные санкции.
  1. Прийти на личный прием или отправить обращение почтой по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.
  2. Обратиться в территориальное отделение ЦБ РФ;
  3. Подать жалобу через интернет-приемную Центробанка (подробнее).
РоспотребнадзорКонтролирует соблюдение законодательства о защите прав потребителей. К примеру, в Роспотребнадзор можно пожаловаться на искаженную информацию о банковских услугах.
ФАСРеагирует на нарушения законодательства о рекламе, антимонопольного законодательства.
РоскомнадзорПринимает жалобы на нарушение законодательства о персональных данных.
ПрокуратураМожно обратиться в случае мошенничества со стороны сотрудников банка или бездействия со стороны других контролирующих органов.
СудВ судебном порядке рассматриваются любые споры между банком и потребителямиПодать исковое заявление в суд по месту жительства (подробнее).

Составление жалобы

Жалоба на Хоум Кредит Банк оформляется аналогично претензии с соблюдением требований Закона об обращениях граждан:

  • в шапке жалобы указывается наименование органа власти, в который она направляется;
  • в текст документа следует добавить информацию о соблюдении претензионного порядка обращения;
  • в конце жалобы нужно указать просьбы к госоргану: провести проверку, привлечь к ответственности, пресечь правонарушение;
  • приложить все подтверждающие документы;
  • поставить дату и подпись.

Если в жалобе отсутствует информация о заявителе или получателе, она не подписана или содержит оскорбления и ненормативную лексику, документ будет оставлен без рассмотрения.

Скачать образец жалобы на Хоум Кредит Банк

Сроки рассмотрения жалобы

В соответствии с законодательством об обращениях граждан предельный срок рассмотрения жалоб граждан составляет 30 дней. При этом в некоторых случаях данный срок может быть продлен еще на 30 дней, если требуется провести дополнительные проверки.

Также на срок может повлиять неправильный выбор органа власти: если госорган получил обращение по вопросу, который находится вне его компетенции, в течение 7 дней он пересылает его в другой компетентный орган.

Особые процессуальные сроки установлены для рассмотрения дела в суде: от 1 до 2 месяцев. На практике же судебные разбирательства могут длится довольно долго: все зависит от особенностей конкретного дела.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Хоум Кредит Банк при обслуживании клиентов обязан руководствоваться довольно большим объемом нормативных актов: от Закона о защите прав потребителей до законодательства о рекламе. При любом нарушении закона банком надлежит жаловаться в вышестоящую инстанцию.
  2. В соответствии с новым порядком при возникновении имущественных споров с банком жалоба подается финансовому уполномоченному. В остальных ситуациях следует начать с претензии в сам банк, и уже потом направлять жалобы в компетентные органы.
  3. Чтобы быстрее получить ответ по жалобе, необходимо ее направить в орган, уполномоченный на ее рассмотрение. Если есть сомнения, куда именно надлежит отправлять обращение, можно отправить жалобу сразу в несколько инстанций.
  4. Разобраться с тонкостями банковского законодательства поможет юрист по финансовым спорам.

Снежана Погонцева
Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Рекомендуем по теме
Ксения Батракова
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ