Подлежат ли возврату книги в магазин по закону
Многие привыкли, что любую продукцию можно вернуть в магазин в течение 2-х недель после покупки. Но у многих товаров есть особенности, например, возврат книги возможен только в отдельных случаях. Узнайте о нюансах возврата данной категории товаров и вариантах действий при отказе продавца принимать его обратно.
Законодательное регулирование
Книга — непродовольственный товар, поэтому порядок ее покупки и возврата регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.
Возможность возврата зависит от состояния книги и способа ее приобретения.
Подлежат ли возврату книги надлежащего качества
Книги, как непериодические издания входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, который утвержден постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12. 2020 г. (п.14).
Таким образом, на книжную продукцию не распространяется ч.1 ст. 25 ЗоПП, согласно которой товар можно вернуть в магазин или обменять в течение 2-х недель после покупки.
Исключения
Несмотря на то, что книжная продукция относятся к невозвратным товарам, есть ситуации, когда вы имеете право требовать возврат или обмен.
Например:
- продавец сообщил недостоверную или неверную информацию о произведении;
- продавец согласен принять товар обратно.
Во всех этих случаях вы можете отказаться от покупки, несмотря н специфику товара.
Если книга ненадлежащего качества
Если книжная продукция оказалась бракованной, согласно ч.1 ст. 18 ЗоПП, вы можете требовать:
- обмен на аналогичную продукцию надлежащего качества;
- обмен на другую книгу с перерасчетом стоимости;
- вернуть часть денег с учетом брака;
- вернуть полную сумму, уплаченную за покупку.
Виды брака зависят от формата книги.
Печатные изделия
В данном случае брак может возникнуть в типографии или в ходе транспортировки. Это может быть:
- несоответствие содержания описанию, например, на обложке указано одно произведение, а в книге приводится другое;
- имеются чистые листы, которые появились из-за сбоя при печати;
- проблемы со шрифтом — нечеткий или сложный для восприятия;
- плохое качество иллюстраций;
- дефекты обложки, который портят внешний вид книги или мешают чтению;
- ошибки в приведении фактов — для учебной литературы.
Возврат печатной книжной продукции оформляется непосредственно в магазине.
Электронные книги
При покупке данного формата есть свои особенности, например, вы можете ознакомиться только с содержанием либо отдельными страницами, но общее содержание становится доступным только после оплаты.
Возможные причины возврата для электронных книг:
- несовместимость с устройством, на котором планируется чтение;
- неполный или обрывочный файл;
- несоответствие названия и произведения.
Электронные книги приобретаются онлайн, поэтому их можно вернуть в первые 7 дней даже при отсутствии брака, а в ЛитРес даже в первые 14 дней. Обязательное условие — вы не начали чтение произведения или не скачали его.
Аудиокниги
Для такого формата браком может признаваться:
- посторонний шум, мешающий прослушиванию;
- повреждение записи и невозможность воспроизведения;
- отсутствие части книги;
- несовпадение названия и содержания;
- невозможность скачивания;
- несовпадение читающего лица с тем, который указан на обложке.
Порядок возврата такой же, как для электронных книг — можно вернуть даже книгу надлежащего качества в первые 14 дней при условии отсутствия признаков эксплуатации.
Подлежат ли книги обмену или возврату в отдельных ситуациях
У покупателей могут возникнуть разные претензии по книгам. Расскажем, возможен ли возврат в отдельных случаях.
Если не подошел учебник
Распространенная ошибка родителей — покупка книг не того издательства, которое требуется по школьной программе. Учитывая стоимость современных учебников, возможность обмена и возврата имеет важное значение.
На законодательном уровне учебная литература не отличается от художественной, поэтому нельзя вернуть ее из-за собственной ошибки. Но в большинстве случаев продавцы идут навстречу в подобных ситуациях и производят обмен, при условии сохранения товарного вида книги.
Но стоит помнить, что прием учебника обратно, это право продавца, а не его обязанность. Поэтому оснований для инициирования спора, в случае отказа, нет.
Если книга оказалась кратким пересказом
В этом случае возможность возврата зависит от того, указан ли факт сокращения на обложке. Если книга презентуется как полноценное произведение, магазин не соблюдает ч.1 ст. 10 ЗоПП, согласно которой продавец обязан донести до покупателя полную и достоверную информацию о продукте, чтобы он смог сделать правильный выбор. В такой ситуации у вас есть право на возврат на основании несоблюдения потребительских прав.
Если книга не понравилась
Если книга не оправдала ваших ожиданий, но при этом, она надлежащего качества, оснований для возврата нет. Следует понимать, что покупка книги отличается от ее получения в библиотеке, нельзя вернуть ее просто так.
Если продавец не против, вы можете обменять произведение, но если он не хочет принимать товар обратно — закон на его стороне.
Сроки возврата
Так как книга не входит в перечень товаров, которые можно вернуть в первые 2 недели после покупки, вы можете обратиться за обменом или возвратом в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен, в первые 2 года после покупки (п.2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП).
Если речь идет об электронной или аудиокниги, у вас есть право на отказ от продукции в любой момент до ее получения либо в течение 7 дней после покупки. Продавец должен в письменной форме представить вам информацию о порядке возврата, если этого нет, время для отказа от книги увеличивается до 3-х месяцев (ч.1 ст. 26.1 ЗоПП).
Порядок возврата
Чтобы вернуть печатное издание обратно, нужно прийти в магазин и уведомить продавца в письменной форме о своем желании отказаться от покупки.
Как оформить заявление
Документ составляется в свободной форме с указанием:
- реквизитов магазина;
- данных заявителя;
- информации о покупке — месте, времени, описания книги;
- сути обращения — просьбы обменять книгу на другую либо вернуть деньги;
- указания причин возврата;
- даты и подписи.
Документ составляется в 2-х экземплярах, чтобы у вас было доказательство попыток решения спора мирно. Если вы обращайтесь в магазин лично, потребуйте проставить отметку о принятии на вашем заявлении. Если продавец отказывается регистрировать обращение и оформлять возврат, направьте документы заказным письмом с уведомлением о вручении.
Срок ожидания ответа — 10 дней с момента получения (ст. 22 ЗоПП).
Документы
Вместе с заявлением продавцу нужно отдать:
- книгу;
- личный паспорт;
- чек о покупке.
Если речь идет о возврате бракованного товара, состояние книги не имеет значения, но чем меньше будет испорчен внешний вид, тем быстрее разрешится спор по возврату.
Если нет чека
Согласно ч.5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие чека или иного платежного документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для отказа в приеме товара ненадлежащего качества.
Вы можете по собственному желанию привести свидетельские показания или предъявить записи с камер видеонаблюдения, но это не является вашей обязанностью при возврате бракованного товара.
Порядок возврата электронной и аудиокниг
Если вы купили книгу онлайн, то для отказа от покупки нужно:
- уведомить продавца о своем намерении по переписке или по телефону;
- направить электронное заявление о возврате на электронный адрес либо заполнить специальную форму на сайте.
Вот контакты известных книжных интернет-магазинов для оформления возврата.
| Интернет-магазин | Ссылка для оформления заявления на возврат |
|---|---|
| ЛитРес | Электронное заявление на почту help@litres.ru |
| Читай-город | https://www.chitai-gorod.ru/contacts/ |
| Лабиринт | https://www.labirint.ru/contact/ |
| Book24 | Электронное заявление на почту imarket@book24.ru |
| Библио-глобус | Электронное заявление на почту web.logist@bgshop.ru |
Экспертиза при возврате и обмене
Если у сторон возникли разногласия по поводу того, по чьей вине возник дефект у книги, проводится независимая экспертиза за счет продавца (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Вы имеете право присутствовать на ней, поэтому если вас не уведомили о месте и времени ее проведения — это основание для оспаривания действий продавца. Если по результатам проверки брак возник из-за неправильной эксплуатации книги, вам придется возместить магазину расходы на экспертизу. Если вы не согласны с заключением, его можно оспорить в судебном порядке.
Вы также можете самостоятельно заказать экспертизу, уведомив о месте и времени ее проведения продавца. Если по результатам окажется, что речь идет о заводском браке, магазин также компенсирует расходу на процедуру.
Если продавец отказывается принимать книгу обратно
Если магазин отклонил вашу просьбу о возврате или обмене, вы можете защитить свои права в досудебном или судебном порядке.
Жалоба в Роспотребнадзор
Пишется в свободной форме и может подаваться лично, заказным письмом либо онлайн. В последнем случае заполняется специальная форма на официальном сайте с запросом на внеплановую проверку или нет.
Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента ее регистрации. По результатам может быть назначена внеплановая проверка магазина и назначен штраф по ее результатам.
Перед тем, как обращаться в надзорные органы, предупредите продавца о своем намерении и напомните, что это грозит дополнительные проверками и расходами. В большинстве случаев магазин идет навстречу по возврату, чтобы не создавать себе лишних проблем.
Обращение в суд
Также вы можете защитить себя в судебном порядке и получить в этом случае не только стоимость книги, но и:
- неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗоПП);
- штраф в размере 50% от цены книги;
- компенсацию морального вреда в размере, установленном судом;
- возмещение расходов на юридическое сопровождение и другие судебные издержки.
Но перед подачей иска необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора и направить продавцу досудебную претензию.
Как подать досудебную претензию
Она оформляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. Указываются все сведения, приведенные в первичном заявлении на возврат, также дополнительно прописывается предупреждение о подаче искового заявления в случае отсутствия ответа или если он будет отрицательным.
Претензию можно подать лично (с отметкой о принятии на своем экземпляре) либо направить заказным письмом.
Срок ожидания ответа — 30 дней с момента получения магазином.
Исковое заявление
Составляется согласно нормам ст. 131 ГПК РФ с указанием:
- реквизитов суда;
- данных сторон;
- сути обращения;
- требований к ответчику;
- оснований для этих требований;
- перечня приложений;
- даты и подписи.
Подается лично в судебную канцелярию либо направляется заказным письмом.
Стоит отметить, что в вопросе возврата книги, до суда дело доходит редко, так как длительность процесса и расходы по нему несопоставимы с ценой товара. Кроме того, на практике продавец обычно принимает решение принять книгу обратно и прекратить спор, так как проверка Роспотребнадзора или судебное производство нанесут больше ущерба магазину, чем возврат товара.
Ответы юриста на частные вопросы
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Книга относится к товарам, которые нельзя вернуть даже в первые 14 дней после покупки, если она надлежащего качества. Исключения — продавец согласен принять товар обратно или вам предоставили неверную/неполную информацию по товару.
- Печатные книги могут получить дефект в типографии и в процессе транспортировки, его наличие — основание для возврата.
- Если вы ошибись с издательством, покупая учебник, продавец не обязан принимать товар обратно.
- Если книга оказалась кратким пересказом, и на обложке нет этой информации — вы имеете право на возврат денег или обмен товара.
- Если книга не понравилась, это не основание для возврата.
- Вернуть бракованный товар можно в течение гарантийного срока, при покупке через интернет — до момента получения либо в течение 7 дней. Если продавец письменно не уведомил о правилах возврата, срок отказа от покупки увеличивается до 3-х месяцев.
- Для возврата книги нужно написать заявления и приложить к нему товар, паспорт и чек об оплате. Отсутствие последнего — не основание для отказа в принятии товара.
- Для возврата электронной книги нужно заполнить заявку на официальном сайте или написать онлайн-заявление на электронную почту.
- Если стороны не могут прийти к соглашению по причинам возникновения дефекта, назначается экспертиза за счет продавца.
- Если продавец отказывается оформлять возврат, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор либо подать досудебную претензию и далее обратиться в суд. Но на практике конфликт решается уже на этапе обращения в магазин с заявлением.
