8 (800) 302-57-35

Бесплатная консультация юриста по РФ

Как взыскать деньги за некачественный ремонт квартиры

Если вы наняли бригаду для ремонта, и он сделан некачественно, можно потребовать, чтобы все недостатки устранили, или вернули деньги. То же самое касается случаев некачественной отделки при покупке недвижимости в новостройке.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, на что вы имеете право; можно ли взыскать деньги, если нет договора, и как это сделать.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

На что имеет право заказчик

Согласно ст. 721 ГК РФ, качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям, указанным в договоре, а при его отсутствии – к законодательным требованиям, предъявляемым к соответствующим видам работ.

Иными словами, когда вы заключаете договор о выполнении ремонта, в нем должно быть указано, какие именно работы подрядчик должен выполнить. К нему прилагается и смета. Например, если вы договорились о поклейке обоев, в итоге работа должна быть сделана качественно: без пузырьков, слишком заметных швов и повреждений.

Вот что говорится в Законе от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»:

  1. Если подрядчик нарушил сроки ремонта, вы вправе установить новый срок, расторгнуть договор, потребовать уменьшения стоимости или поручить работы третьим лицам (ст. 28).
  2. Если ремонт выполнен некачественно, можно потребовать, чтобы подрядчик устранил недостатки, уменьшил стоимость выполненной работы или повторно все сделал, либо возместил расходы по устранению недостатков, если вы потом обратились к кому-то еще (ст. 29).
  3. Если вы договорились об устранении недостатков, все должно быть исправлено в сроки, указанные в договоре или соглашении (ст. 30).
  4. Требование об уменьшении стоимости работ, возмещении убытков или возврате уплаченной по договору суммы должно быть рассмотрено подрядчиком в течение 10 дней (ст. 31).

А еще вы можете в любое время отказаться от исполнения договора, возместив подрядчику фактически понесенные им расходы. Это уместно, если он не брал предоплату за работу и потратил часть своих денег на покупку материалов (ст. 32).

Но такое встречается крайне редко: обычно наоборот люди отдают сотни тысяч за ремонт, а потом все приходится взыскивать через суд.

Разбор разных ситуаций

Порядок действий зависит от конкретной ситуации. Однозначно вам придется сначала делать экспертизу, чтобы было чем апеллировать, а потом уже обращаться с претензией к подрядчику.

Кроме того, в разных случаях действуют разные законы – это тоже нужно учитывать.

Ремонт от застройщика

Если вы купили квартиру в новостройке с ремонтом от застройщика, он тоже должен быть выполнен качественно. Вне зависимости от стоимости. Как правило, такая недвижимость продается с самой простенькой отделкой, но все зависит от класса жилья.

Нельзя, чтобы где-то были криво установлены розетки, оборваны обои, неровно выложен ламинат, висели провода, покосились двери или окна. Об этом говорится и в ч.1 ст. 7 ФЗ от 30.12.2004 №2013-ФЗ «Об участии в долевом строительстве…»:

«Застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект, качество которого соответствует условиям договора».

Если в договоре сказано, что напольное покрытие должно быть из ламината, застройщик не может сэкономить и постелить туда линолеум. Или сдать квартиру с неровным полом или дырками в нем – бывает и такое.

Если компания выполнила ремонт некачественно, вы вправе потребовать, чтобы все переделали, или уменьшили стоимость договора. Также можно самостоятельно устранить недостатки, а потом потребовать возместить расходы на это.

Лучше самим ничего не делать. Если придется обращаться в суд, застройщик может подать ходатайство о назначении повторной экспертизы, и доказать, что недочеты действительно были, будет сложнее. Лучше до решения проблемы оставить все, как есть.

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос

И еще. При передаче квартиры вам предложат подписать передаточный акт. Отказываться от подписания смысла нет – по истечении двух месяцев недвижимость все равно будет считаться принятой. А вот указать в нем все недочеты нужно, причем во всех экземплярах: в дальнейшем это обязательно вам понадобится.

Ремонт делала бригада

Если вы заключали договор с индивидуальным предпринимателем (ИП), положения Закона №2300-1 тоже применяются. Попробуйте сначала договориться об исправлении всех недочетов. Если вам откажут или не выполнят работы вовремя – отправьте претензию, а при отсутствии реакции обратитесь в суд.

Ремонт выполнялся без договора

Если работы выполнялись без договора, ситуация сложнее. Ст. 159 ГК РФ позволяет заключать такие сделки устно, но взыскать потом деньги тяжело:

  1. Понадобятся расписки, выписки по банковскому счету и иные документы, подтверждающие, что вы оплачивали работы полностью или частично.
  2. Вам нужно только подтвердить факт оплаты, остальное должен доказывать ответчик.

Идеально, если вы договаривались о ремонте в соцсетях или мессенджере. Сделайте копии переписки и заверьте у нотариуса, чтобы подтвердить в суде, что договоренность действительно была. Так шансы на успех будут выше.

Ответственность подрядчика

Если подрядчик согласился переделывать работу, это не освобождает его от ответственности за нарушение сроков, в которые он наверняка не уложится. Согласно п.5 ст. 28 Закона №2300-1, вы можете потребовать неустойку в размере 3% цены работ. Она начинает начисляться со дня, следующего за днем, когда работы должны были быть сданы, а перестает со дня фактической сдачи.

Если материалы предоставлял подрядчик, за их качество отвечает тоже он (ст. 723 ГК РФ). Если же деньги заплачены, но работы так и не выполнены, суд и вовсе может признать это неосновательным обогащением и обязать вернуть все до копейки, а также взыскать с ответчика проценты за пользование чужими (вашими) средствами (ст. 1102 ГК РФ).

А еще в ст. 723 ГК РФ сказано, что, если в договоре указано, что подрядчик освобождается от ответственности за определенные недостатки, но удалось установить, что в них виновен именно он, отвечать ему за них все же придется.

Если дело дошло до суда, ответчика могут обязать выплатить штраф в размере 50% суммы удовлетворенных требований за отказ от добровольного урегулирования вопроса (п.6 ст. 13 Закона №2300-1). Также вы можете взыскать компенсацию морального вреда, сумму вы определяете самостоятельно.

С квартирами по ДДУ все иначе

Согласно ч.3 ст. 7 ФЗ №214-ФЗ, если недостатки существенные или не устранены подрядчиком в оговоренные сроки, вы можете потребовать расторжение договора с уплатой процентов – 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ на день исполнения обязательства.

Также можно взыскать убытки, причиненные ненадлежащим исполнением обязательств или нарушением сроков, в том числе и расходы на аренду жилья. Понадобится договор найма и чеки об оплате. Если деньги передавались наймодателю наличными – расписка от него.

Пример. Женщина живет в Санкт-Петербурге, но купила квартиру по ДДУ в Москве. Согласно условиям договора, жилье должно быть сдано до конца 2020 года. Рассчитывая на это, в декабре она переехала в столицу, сняла жилье. Застройщик передал ключи вовремя, однако качество отделки оставляло желать лучшего:

  • во многих помещениях отклеились обои;
  • замыкала проводка;
  • неровно уложен ламинат;
  • щели в дверных коробках;
  • в ванной разбита плитка.


Все это она указала в акте приема-передачи. С застройщиком заключено соглашение об устранении недостатков до февраля 2021 года, однако свои обязанности он так и не выполнил.

Заказчице пришлось снимать жилье еще несколько месяцев, пока она пыталась договориться со строительной компанией. В итоге иск в суд она подала только в июне, потребовав среди прочего и возмещение расходов на оплату жилья – всего 180 000 руб. с января по дату фактического исполнения требований.

О похожем деле, которое рассматривал Верховный суд, писала еще Российская Газета в 2018 году. С тех пор в законах мало что поменялось.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Как быть заказчику

Сначала лучше попробовать договориться с подрядчиком об устранении недочетов – иногда проблемы решаются еще на этом этапе. Подайте ему заявление и укажите, что конкретно нужно исправить. Сроки определяются по договоренности.

Если вы хотите, чтобы подрядчик компенсировал стоимость исправления дефектов или вернул деньги, обращение должно быть рассмотрено им в течение 10 дней.

Если и это не помогло, нужно:

  1. Собрать доказательства.
  2. Составить и отправить претензию.
  3. Получить ответ.
  4. Обратиться в суд.
  5. Получить решение.

Обратиться за возмещением в суд вы можете в течение всего гарантийного срока, если он давался. Если нет – в течение двух лет.

Рассмотрим каждый шаг подробно.

Шаг 1: подготовьте доказательства

Соберите и положите в отдельную папку следующие документы:

  • договор с подрядчиком;
  • передаточный акт;
  • акт о несоответствии ремонта требованиям (если есть).

До обращения в суд или подачи претензии желательно сделать экспертизу

Экспертное заключение нужно, чтобы доказать, что ремонт действительно сделан некачественно. Экспертизу сделает организация, имеющий допуск СРО. В ходе исследования обычно используется дальномер, рулетка. Обязательно делаются фотографии.

В заключении эксперт указывает, какими нормативными актами он руководствовался, а также сведения о заказчике, самой квартире. Описываются и недочеты. К заключению прилагаются фотографии.

Если дело дойдет до суда, ответчик может подать ходатайство о назначении судебной экспертизы. Так обычно и происходит. Но вам все равно есть смысл сделать свою экспертизу, чтобы хотя бы знать стоимость устранения недостатков.

Шаг 2: составьте претензию

Когда заключение эксперта будет на руках, составьте досудебную претензию.

Что в ней указывается:

  • наименование подрядчика;
  • Ф.И.О., номер телефона, адрес заказчика;
  • дата и номер заключенного договора;
  • подробное описание недостатков;
  • требования: устранить недочеты, компенсировать стоимость их исправления, и пр.;
  • опись представленных документов;
  • дата составления и подпись.

Скачать образец претензии на некачественный ремонт квартиры

Претензию лучше отправлять ценным письмом с описью вложения. Уведомление о вручении вам понадобится потом для суда. Отслеживать доставку можно по трек-номеру на сайте Почты России.

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос

Шаг 3: дождитесь ответа

Компания должна вам ответить в течение 30 дней с момента получения претензии. лучше добавьте еще 5-10 дней на доставку письма, особенно если вы в разных городах. Иначе может получиться так, что ответ вам отправят и согласятся урегулировать вопрос мирно, а вы уже подадите иск в суд.

Шаг 4: обратитесь в суд

Если же ответа на претензию не последовало или подрядчик отказался признавать свою вину, обращайтесь в суд. Исковое заявление при сумме до 100 000 руб. подается в мировой суд и рассматривается за один месяц, свыше 100 000 руб. – в районный и рассматривается до двух месяцев.

Заявление можно подать лично, через представителя по доверенности, или отправить почтой. Если не хочется тратить время, можно отправить его онлайн через ГАС «Правосудие». Потом через эту систему удобно отслеживать и ход дела.

Содержание и образец искового заявления

Иск составляется по правилам ст. 131 ГПК РФ.

Что в нем указывается:

  1. Данные суда: название, адрес.
  2. Данные ответчика: наименование, адрес, Ф.И.О. руководителя.
  3. Ваши данные: Ф.И.О., дата рождения, серия и номер паспорта, адрес проживания, номер телефона.
  4. Сведения о договоре с подрядчиком: дата, номер, перечень работ, которые должны были быть выполнены.
  5. Описание всех недостатков.
  6. Требования: обязать ответчика устранить дефекты, взыскать стоимость исправления, расторгнуть договор о выполнении работ, и пр.
  7. Дополнительные требования: взыскать неустойку, штраф за отказ в добровольном исполнении.
  8. Опись прилагаемых документов.
  9. Дата и подпись.

Скачать образец искового заявления о взыскании стоимости некачественного ремонта

Госпошлина и иные расходы

Согласно пп. 4 п.2 ст. 333.36 НК РФ истцы по делам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины. Вам предстоят другие расходы:

  1. Оплата услуг юриста. У каждого свой прайс, в среднем ведение таких дел обходится в 30 000-50 000 руб. В Москве и Санкт-Петербурге расценки выше.
  2. Оплата экспертизы. В среднем она обходится в 5 000-10 000 руб.
  3. Оплата услуг нотариуса. Если вы будете делать копии переписок с ответчиком, они должны быть удостоверены. Госпошлина – 10 руб. за каждую страницу (ст. 22.1 «Основ законодательства о нотариате»).

Все расходы можно взыскать с ответчика. Они распределяются пропорционально сумме удовлетворенных исковых требований.

Документы

Для суда вам понадобится паспорт, экспертное заключение, исковое заявление, оспариваемый договор, передаточный акт, смета. Также нужны документы, подтверждающие факт оплаты работ ответчику: расписки, чеки, квитанции.

С оригиналов в суде снимут копии и отдадут все вам. Если вы подаете иск онлайн, все документы нужно отсканировать и загрузить в систему.

Шаг 5: участвуйте в разбирательствах

Сначала суд назначит предварительное заседание, на котором могут запросить дополнительные документы, уточнить исковые требования и возможность примирения. Если на этом этапе вы и ответчик найдете компромисс, заключается мировое соглашение. Дальнейший ход делу не дается.

Если же компромисса нет, после предзаседания дело назначается к судебному разбирательству. Там уже детально будут изучаться представленные доказательства.

Если у вас с подрядчиком не было письменного договора, по возможности привлеките свидетелей, которые смогут подтвердить, что он выполнял у вас работы.

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос

Шаг 6: получите решение

По результатам разбирательств судья единолично выносит решение. Ваши требования могут удовлетворить полностью или частично, либо указать в удовлетворении. Если итог разбирательств вас не устроит, вы вправе подать апелляционную жалобу в течение месяца после принятия решения в окончательной форме. Через месяц оно вступит в силу, и что-то изменить уже не получится.

Когда решение вступит в силу, в суде вам должны выдать исполнительный лист. Если взысканы деньги и подрядчик отказывается выплачивать их добровольно, вы можете направить лист приставам – тогда всеми вопросами будут заниматься там.

Ждать и выяснять, будет ли подрядчик сам выплачивать деньги по решению суда, необязательно. Вы можете получить исполнительный лист и сразу передать его приставам, или попросить суд направить его в ФССП.

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел из судебной практики по взысканию денег при некачественном ремонте квартиры:

№1. Мужчина заключил с организацией договор подряда, согласно которому она должна была сделать ремонт в его квартире. Материалы предоставлял заказчик. Подрядчик нарушил срок выполнения работ. Кроме того, отделка выполнена с недостатками, это заказчик указал в ведомости.

Общая сумма иска составила около 600 000 руб. Истец требовал взыскать с ответчика убытки, неустойку, штраф, возмещение морального вреда.

В ходе разбирательств ответчик подал встречный иск о взыскании задолженности по договору на сумму 70 000 руб., а также на расходы по оплате госпошлины – 2 000 руб.

В итоге суд встречный иск удовлетворил полностью, а вот требования заказчика – частично. Ответчика обязали только компенсировать стоимость устранения недостатков (около 40 000 руб.), штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований, и несколько других расходов (Решение № 2-125/2020 2-125/2020(2-3765/2019;)~М-2997/2019 2-3765/2019 М-2997/2019 от 27 мая 2020 г. по делу № 2-125/2020).

№2. Женщина купила квартиру по договору уступки права требования, когда дом еще был на этапе строительства. Во время приемки она заметила недостатки отделочных работ, все указала в акте. Потом она привлекла эксперта, который подтвердил, что качество строительно-монтажных работ не соответствует нормативам.

Согласно заключению, стоимость исправления недостатков превышает 3 600 000 руб. В суде истица хотела взыскать эту сумму, а также расходы на оценку – 15 550 руб., оплату услуг представителя – 80 000 руб., убытки – свыше 135 000 руб., почтовые расходы – около 1 200 руб., штраф и компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

Решением № 2-458/2020 2-458/2020(2-8409/2019;)~М-8809/2019 2-8409/2019 М-8809/2019 от 26 мая 2020 г. по делу № 2-458/2020 иск удовлетворен частично. Суммы по сравнению с заявленными в иске суд занизил. На устранение недостатков взыскано около 1 400 000 руб., моральный вред – 10 000 руб., расходы на представителя – 20 000 руб., на экспертизу – 15 550 руб.

Ответы юриста на частные вопросы

Что делать, если договор о выполнении ремонтных работ утерян?
Куда обращаться, если с подрядчиком договорились, что он вернет деньги, но я их так и не увидел? Договоренность устная.
Мне некачественно отремонтировали квартиру, договорились с бригадиром о возврате денег частями в течение трех месяцев. Как все это оформить правильно?
Можно ли взыскать с подрядчика деньги за некачественный ремонт, если в акте написал, что претензий не имею?
Сделала в квартире ремонт, через пару дней заметила недостатки. Пыталась договориться с бригадой, но старший просто игнорировал меня. Потом квартиру продала. С этого момента прошло три месяца. Могу ли я взыскать деньги через суд, если теперь жилье в собственности другого человека?

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Если вам отремонтировали квартиру или дом некачественно, укажите все недостатки в акте и попытайтесь договориться с подрядчиком мирным путем. Обычно все решается так, но не всегда.
  2. Если подрядчик отказывается исправлять дефекты отделки, закажите экспертизу и отправьте на его адрес досудебную претензию вместе с заключением.
  3. Если подрядчик вас игнорирует или отказывается исправлять недостатки или возвращать деньги за некачественный ремонт, обращайтесь в суд.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам! Консультации предоставляются бесплатно и круглосуточно!

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос
Рекомендуем по теме
Елена Плохута
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

  1. Екатерина

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, я только начинающий юрист и работаю в подрядной организации как мне действовать в такой ситуации, защищая интересы подрядчика.
    Заказчик 03.10.2021 заключил договор на ремонт квартиры с ООО. Смета определена в 50 тысяч руб. По договору работы должны были начать 06.10.2021, но подрядчик приступил к работам спустя две недели, ссылаясь на то, что у него нет необходимых материалов. При этом ремонт был выполнен в срок. Но во время ремонта сильно исцарапан паркетный пол. Подрядчик при этом обвинил заказчика в том, что тот не создал необходимых условий для ремонта, т.е. не укрыл пол надлежащим образом. Заказчик с подобными обвинениями не согласился и при расчете уплатил подрядчику стоимость ремонта за вычетом стоимости циклевки и лакировки испорченного паркета.

    • Елена Бондаренко

      Доброе утро, Екатерина.
      В силу ст.714 ГК РФ Подрядчик несет ответственность за введенное имущество на период выполнения заказа. В период выполнения договора подряда был поврежден паркетный пол. Учитывая, что подрядчик специализируется на проведении ремонтных работ, его работники не могли не знать, что паркетный пол следует застелить. Не застелив пол они проявили неосторожность, что и повлекло за собой повреждение имущества Заказчика.
      Касаемо самовольного взыскания ущерба. Работа была проведена и Заказчик обязан был по акту принять работу и полностью оплатить ту сумму, которая указана в договоре. Затем он должен был направить претензию о взыскании ущерба за испорченный паркет с приложением документов, подтверждающих понесенные расходы. И на основании этих документов, Подрядчик уже должен был оплатить ущерб. Вместо этого Заказчик произвел самовольное удержание.
      Подрядчик при таких обстоятельствах может обратиться в суд и взыскать недоплаченную сумму по договору подряда. В свою очередь заказчик со встречным иском может обратиться за взысканием ущерба. Если обе позиции будут доказаны в суде, оба иска удовлетворят.
      То есть по сути в вашей ситуации была нарушена процедура. Но по окончании судов вы можете остаться с теми же цифрами, что и сейчас после самовольного удержания.
      Будут еще вопросы, обращайтесь.

  2. Юлия

    Здравствуйте! Куда и как писать претензию физ.лицу, которое выполнило некачественные ремонтные работы квартире, если адрес его проживания не известен? Что бы можно уже было подать иск в суд из-за его бездействия и отказа устранять недочеты по взаимному согласию. Могу ли я обратиться в полицию с заявлением(и каким именно) по этому вопросу, учитывая тот факт что у рабочего остались мои ключи от квартиры и он унес с собой часть рабочих инструментов суммой около 3т.р. Предоставит ли полиция его адрес?

    • Елена Бондаренко

      Доброе утро, Юлия.
      Некий гражданин проводил для вас ремонтные работы в вашей квартире. Заключался ли письменный договор об оказании услуг, перечне видов работ, применения определенных материалов? Полагаю нет, все было в устной форме. Оплата производилась наличными по окончании работ? У вас сохранились какие-либо документы по ремонту? Для привлечения Исполнителя к ответственности за некачественно оказанные услуги с большой вероятностью вам придется обращаться в суд. Свою позицию в суде вам нужно будет подкрепить документально. С чем пойдете в суд? Какие документы есть? Были ли свидетели, что была хотя бы устная договоренность о проведении ремонта. Соседи видели, как производился ремонт? Они могут выступать потенциальными свидетелями в суде. И еще вам понадобиться экспертиза, чтобы доказать, что услуга оказана не качественно.
      Касаемо адреса. В полицию вы можете обратиться с тем, что у вас похищены инструменты и ключи от квартиры. Но так как стоимость похищенного имущества составляет малую сумму с большой вероятностью будет отказ в возбуждении уголовного дела по малозначительности.
      А как вы связывались с этим гражданином? Есть телефон, его знакомые? Позвоните либо через знакомых доведите до сведения гражданина, что если он ничего не вернет, вы обратитесь в полицию. если он не хочет проблем с полицией, пускай с вами свяжется.
      Будут еще вопросы, обращайтесь.

Что делать, если договор о выполнении ремонтных работ утерян?
Скорее всего, ничего предпринять нельзя – вряд ли подрядчик согласится давать вам копию или делать дубликат. Но можно попробовать. Если это не ваш вариант, судья сам на предварительном заседании запросит договор у ответчика. Укажите только в иске, что вы его потеряли.
Куда обращаться, если с подрядчиком договорились, что он вернет деньги, но я их так и не увидел? Договоренность устная.
Ситуация стандартная. Сначала отправьте ему претензию, а потом – иск в суд, если без этого он не может урегулировать вопрос.
Мне некачественно отремонтировали квартиру, договорились с бригадиром о возврате денег частями в течение трех месяцев. Как все это оформить правильно?
Возьмите с него расписку, где будет указана общая сумма и части, которые он будет выплачивать каждый месяц. Также важно обозначить сроки возврата и конкретную дату, до которой вам должны поступать деньги.
Можно ли взыскать с подрядчика деньги за некачественный ремонт, если в акте написал, что претензий не имею?
Да. Недостатки могли вскрыться и через некоторое время после приемки. Отсутствие претензий в акте никак не мешает обращению в суд.
Сделала в квартире ремонт, через пару дней заметила недостатки. Пыталась договориться с бригадой, но старший просто игнорировал меня. Потом квартиру продала. С этого момента прошло три месяца. Могу ли я взыскать деньги через суд, если теперь жилье в собственности другого человека?
Да, т.к. на момент заключения договора собственницей были вы, и именно перед вами подрядчик отвечает по своим обязательствам.